La réussite d’une entreprise ne dépend plus aujourd’hui uniquement de son savoir-faire, de la qualité de ses services, de ses hommes mais par ses capacités à s’adresser et comprendre le besoin de ses clients.
La stratégie de communication est l’une des solutions qui permet de répondre à cette problématique.
LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION, C’EST QUOI ?
Beaucoup d’entreprises ont encore une approche intuitive et désorganisée de la communication.
Avant de se faire plaisir et de s’offrir un beau logo sur une belle plaquette, il faut bien se rappeler que l’enjeu est :
le développement du chiffre d’affaires.
Selon nous cet objectif peut être atteint de 3 façons différentes suivant l’entreprise:
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- Développer le nombre de clients,
- Privilégier moins de clients mais avec un plus gros potentiel,
- Développer l’activité chez les clients fidélisés.
Quelle que soit l’ambition et qu’il s’agisse de répondre à une problématique globale ou plus ponctuelle, la méthodologie à mettre en œuvre est toujours identique.
ALORS COMMENT FAIRE ?
La méthodologie préconise de commencer bien en amont du support final afin d’aborder la communication par les objectifs plutôt que par les moyens.
Mettre en place une stratégie de communication c’est répondre au cahier des charges suivant :
CONSTRUIRE UNE IMAGE QUI VOUS RESSEMBLE
Parce que chaque entreprise possède un vécu qu’il ne faut pas occulter, l’image doit cultiver la différence et traduire une dynamique de progression.
Ainsi, l’entreprise est représentée par ses valeurs fondamentales.
Ces valeurs doivent être présentes tant dans le fond que dans la forme sur tous les supports de communication.
C’est sur cette base, qui s’adresse à tous, qu’il convient ensuite d’adapter le discours et le traîté.
“Connaître ses cibles c’est s’offrir la possibilité d’être entendu et reconnu”
IDENTIFIER LES ATTENTES DU MARCHÉ
Le marché évolue, les demandes de vos clients aussi. Leur perception du métier change, leurs attentes en terme de services se précisent et internet leur permet de comparer les approches et les politiques des prestataires.
Connaître le comportement de sa cible c’est fournir la bonne information au bon moment avec le bon support.
UTILISER LES OUTILS DE COMMUNICATION À BON ESCIENT
“On n’a jamais vu une plaquette vendre une prestation”.
95% de la communication débouche à la création et à l’entretien des relations avec sa cible. C’est omme cela que votre personnalité et votre professionnalisme transformeront le suspect en prospect et le prospect en client.
Chaque outil de communication possède ses atouts et ses contraintes. La mise en place d’une stratégie de communication globale permet de redonner à chacun le rôle pour lequel il est le meilleur, tout en profitant de la synergie que ces outils peuvent générer entres eux.
ET LE RÔLE D’UNE AGENCE DE COMMUNICATION DANS TOUT CA?
La première aptitude que nous devons vous offrir est l’écoute et l’échange. Car, autant les règles de bases sont simples, autant votre problématique globale est unique.
La deuxième aptitude est de vous proposer des axes et supports objectifs et adaptés.
Notre rôle est alors de vous faire réagir et de vous accompagner dans vos choix stratégiques et techniques pour que votre image devienne claire, simple, mémorisable et adapté à votre budget.
Cette notion de budget est une clé de réussite à vos objectifs. Souvent , la question fatidique de l’agence : Quel est votre budget pour cette opération ? est perçue comme troublante voir même malveillante…
Cependant c’est une problématique à bien connaître pour l’agence de communication afin d’adapter des solutions à vos attentes, vous raisonner, ou envisager des solutions plus adequat ne nécessitant pas souvent l’investissement prévu.
Benjamin Baloche (Gérant de Studio Plune)
Tel. 02 40 56 87 55
